人力资源调查技能

概述

人力资源调查技能为支持职场调查流程提供能力。该技能能够实现适当的调查规划、访谈指导、证据记录以及对员工关系事务的一致程序处理。

能力

调查规划

创建调查计划和访谈指南
定义范围和目标
识别证人和证据来源
建立时间线和里程碑
记录调查参数

访谈支持

生成证人访谈问题
创建访谈准备指南
提供访谈技巧指导
一致地记录访谈笔记
处理敏感对话

证据管理

一致地记录证据和发现
组织和编目证据
保持证据链完整性
跟踪证据来源
支持文件保存

法律标准

应用法律标准和举证责任
参考相关劳动法
考虑特定司法管辖区要求
识别法律咨询需求
支持可辩护流程

报告生成

创建调查摘要报告
记录发现和分析
客观呈现证据
进行可信度评估
提供建议

流程管理

跟踪调查时间线和里程碑
监控正当程序要求
确保程序一致性
管理保密要求
支持申诉流程

使用

调查计划

const investigationPlan = {
  case: {
    id: 'INV-2026-001',
    type: '骚扰投诉',
    priority: '高',
    confidential: true
  },
  scope: {
    allegations: [
      '据称主管口头骚扰',
      '据称敌对工作环境'
    ],
    timeframe: '2025年10月 - 2026年1月',
    department: '销售部'
  },
  witnesses: [
    { role: '投诉人', name: '员工A', interview: 1 },
    { role: '被投诉人', name: '员工B', interview: 2 },
    { role: '证人', name: '员工C', interview: 3 }
  ],
  evidence: [
    '电子邮件通讯',
    'Slack消息',
    '绩效文档',
    '先前投诉'
  ],
  timeline: {
    start: '2026-01-20',
    targetCompletion: '2026-02-10',
    milestones: [
      { task: '初步访谈', due: '2026-01-25' },
      { task: '文档审查', due: '2026-01-30' },
      { task: '后续访谈', due: '2026-02-05' },
      { task: '报告草稿', due: '2026-02-08' }
    ]
  }
};

访谈指南

const interviewGuide = {
  interviewee: {
    role: '投诉人',
    case: 'INV-2026-001'
  },
  sections: [
    {
      topic: '背景',
      questions: [
        '请描述您的角色和汇报关系。',
        '您与[被投诉人]共事多久了？'
      ]
    },
    {
      topic: '具体事件',
      questions: [
        '请描述导致您投诉的事件。',
        '这发生在何时何地？',
        '还有谁在场？',
        '具体说了什么或做了什么？'
      ]
    },
    {
      topic: '影响和回应',
      questions: [
        '这使您感觉如何？',
        '您当时是否向任何人报告过此事？',
        '这是否影响了您的工作？'
      ]
    }
  ],
  reminders: [
    '保持中立态度',
    '做详细笔记',
    '提醒保密期望',
    '提醒反报复政策'
  ]
};

流程集成

此技能与以下人力资源流程集成：

流程	集成点
workplace-investigation.js	完整调查工作流
grievance-handling.js	正式投诉调查
performance-improvement-plan.js	解雇文档

最佳实践

及时性：投诉后迅速开始调查
中立性：全程保持客观性
彻底性：跟进所有合理线索
文档化：及时记录一切
保密性：适当保护信息
反报复：监控并防止报复

指标和KPI

指标	描述	目标
响应时间	开始调查的天数	<3天
完成时间	完成调查的天数	<30天
文档质量	完整且可辩护的记录	100%
结果跟踪	解决有效性	跟踪模式
报复事件	调查后的报复投诉	0

人力资源调查技能 hr-investigation

人力资源调查技能

概述

能力

调查规划

访谈支持

证据管理

法律标准

报告生成

流程管理

使用

调查计划

访谈指南

流程集成

最佳实践

指标和KPI

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