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产品终止消息撰写技能Skill eol-message

这个技能提供了一套框架和模板，用于撰写清晰、有同理心的产品终止消息，帮助企业有效沟通产品或功能停用，解释原因，应对客户影响，并提供过渡支持，以维护客户信任和减少流失。关键词：EOL消息、产品终止、客户沟通、过渡计划、产品管理、消息撰写。

产品运营 0 次安装 0 次浏览 更新于 3/18/2026

名称: eol-message 描述: 撰写清晰、有同理心的产品终止消息，传达产品或功能停用，解释原因，应对客户影响，提供过渡支持，并定位替代解决方案。用于在困难过渡中维护客户信任，通过展示关怀和提供明确路径减少流失。

这不是通用的日落公告——它是一种以客户为中心的沟通，承认损失的同时将变革框定为进步。

目的

撰写清晰、有同理心的产品终止消息，传达产品或功能停用，解释原因，应对客户影响，提供过渡支持，并定位替代解决方案。用于在困难过渡中维护客户信任，通过展示关怀和提供明确路径减少流失。

这不是通用的日落公告——它是一种以客户为中心的沟通，承认损失的同时将变革框定为进步。

关键概念

EOL消息框架

有效的EOL消息平衡了变革的诚实和对客户影响的同理心。它包括：

  1. 公司背景： 你是谁以及对客户的承诺
  2. 公告： 什么将被停用以及替代品是什么
  3. 原因： 为什么这个决定对客户有益（不仅仅是业务）
  4. 当前产品背景： 产品是什么以及服务了谁
  5. 客户影响： 这如何影响用户（承认中断）
  6. 过渡解决方案： 替代品是什么以及它如何改进旧的
  7. 支持措施： 你将如何帮助客户迁移
  8. 时间线： 关键日期和里程碑
  9. 行动号召： 下一步和联系信息

为什么这有效

  • 同理心优先： 在证明决定之前承认客户中断
  • 清晰： 关于什么改变和何时没有歧义 n- 支持导向： 显示你不会在过渡中途放弃客户
  • 面向未来： 将变革框定为进步，而非损失

反模式（这不应该是什么）

  • 不是简洁的关闭通知： “我们停用产品X。再见。”
  • 不以业务为中心： 不要以"这降低了我们的成本"开头
  • 不模糊： "很快"不是时间线
  • 不防御： 不要责怪客户（“低使用率迫使我们关闭”）

何时使用

  • 停用产品、功能或服务
  • 将客户从遗留平台迁移到新平台
  • 淘汰收购目标的產品
  • 弃用技术栈或API

何时不使用

  • 用于小功能调整（不要过度沟通小变化）
  • 在你有过渡计划之前（在你知道如何支持客户后沟通）
  • 如果你秘密希望客户不会注意到（要透明）

应用

使用 template.md 获取完整的填充结构。

步骤1：收集上下文

在起草之前，确保你有：

  • 将被停用的产品： 具体什么结束？
  • 替代解决方案： 什么替代它（如果有）？
  • 时间线： 关键日期（公告、功能冻结、关闭、数据导出截止日期）
  • 客户影响： 多少用户受影响？什么工作流程中断？
  • 支持计划： 迁移支持、培训、折扣、数据导出工具
  • 原因： 为什么发生？（技术过时、战略转变、整合等）

如果缺少上下文： 在你有一个完整的过渡计划之前不要发送消息。客户会问"我现在该做什么？"——你必须有一个答案。

步骤2：草拟产品过渡叙述

公司背景

建立你是谁和你的承诺：

### 产品过渡叙述

**我们是：** [描述公司和与被淘汰产品的关系]
- [关于公司对客户承诺的关键点]
- [关于公司产品演进的关键点]
- [关于公司未来愿景的关键点]

示例：

**我们是：** Acme工作流，一个为5万家小企业服务的工作流自动化平台
- 我们致力于帮助你节省时间并专注于重要事项
- 我们根据你的反馈和技术进步持续演进产品
- 我们正在构建一个未来，使自动化变得易用、强大和简单

公告

清晰直接：

**公告：**
- [单句清楚声明产品EOL并介绍其替代品]

示例：

  • “我们将在2026年12月31日停用Acme工作流经典版，并将所有客户迁移到Acme工作流专业版。”

原因（以客户利益为中心）

解释为什么这对客户有益：

**因为：**
- [原因1：例如，技术进步]
- [原因2：例如，改进的性能]
- [原因3：例如，更好地符合客户需求]

**这意味着对你：**
- [从客户角度描述影响和益处]

示例：

**因为：**
- Acme工作流经典版运行在过时的基础设施上，限制了性能和可扩展性
- Acme工作流专业版建立在现代技术上，实现了更快的自动化、更好的集成和实时协作
- 整合到一个平台允许我们将100%的工程资源投入到你请求的功能上

**这意味着对你：**
- 更快的自动化执行（3倍速度提升）
- 50+个与你已使用工具的新集成
- 访问新功能，如实时协作和移动应用

步骤3：提供当前产品背景

承认正在失去的：

### 当前产品背景

**我们的产品** [被停用的产品名称]
- **是一个** [产品的简要描述及其主要功能]
- **服务了** [目标客户/用户] 在 [持续时间或时间范围]
- **通过提供** [产品提供的关键益处或解决方案]

示例：

**我们的产品** Acme工作流经典版
- **是一个** 帮助小企业消除重复任务的工作流自动化工具
- **服务了** 超过2万家客户长达8年
- **通过提供** 可靠、简单的自动化，无需技术专长

步骤4：承认客户影响

对中断诚实：

### 客户影响

**我们理解这可能会影响你通过：**
- [对客户运营或流程的潜在影响1]
- [对客户运营或流程的潜在影响2]
- [对客户运营或流程的潜在影响3（如果适用）]

示例：

**我们理解这可能会影响你通过：**
- 需要时间将工作流从经典版迁移到专业版
- 学习新功能和界面变化
- 如果你自定义了工作流，更新集成或API连接

步骤5：呈现过渡解决方案

使用定位声明格式（参考 skills/positioning-statement/SKILL.md）：

### 过渡解决方案

**对于** [受EOL影响的目标客户/用户]
- **目前使用** [被淘汰产品的名称]
- [替代产品的名称]
- **是一个** [替代产品类别的定义]
- **它** [对用户的益处声明，专注于连续性和改进]

### 差异化和连续性

- **像** [被淘汰的产品]，
- [替代产品的名称]
- **提供** [替代产品如何保持旧产品关键益处]
- **同时提供** [新益处或改进]

示例：

### 过渡解决方案

**对于** 小企业主
- **目前使用** Acme工作流经典版
- Acme工作流专业版
- **是一个** 下一代工作流自动化平台
- **它** 保持了你喜爱的所有简单性和可靠性，同时增加了3倍更快的性能、50+个新集成和实时协作

### 差异化和连续性

- **像** Acme工作流经典版，
- Acme工作流专业版
- **提供** 无需编码的易建自动化、可靠执行和直接定价
- **同时提供** 3倍更快的工作流、移动应用访问、实时团队协作和与Slack、Asana、Notion等工具的集成

步骤6：概述支持措施和时间线

支持措施

### 支持和下一步

**为确保平滑过渡，我们将：**
- [支持措施1，例如，"为所有客户提供1对1迁移协助"]
- [支持措施2，例如，"自动迁移你的工作流（经你批准）"]
- [支持措施3，例如，"为现有客户提供Acme工作流专业版的3个月折扣"]

时间线

### 时间线

- [关键日期1和相关里程碑，例如，"2026年3月1日：迁移工具可用"]
- [关键日期2和相关里程碑，例如，"2026年9月1日：Acme工作流经典版变为只读"]
- [关键日期3和相关里程碑，例如，"2026年12月31日：Acme工作流经典版完全停用，数据导出截止日期"]

质量检查：

  • 足够的前置时间： 客户需要时间计划（通常6-12个月）
  • 清晰的里程碑： 功能何时冻结？关闭何时发生？
  • 数据导出截止日期： 他们何时失去数据访问权限？

步骤7：提供清晰的下一步

### 行动号召

- [客户的清晰下一步，例如，"登录你的账户启动迁移向导"]
- [问题或协助的联系信息，例如，"联系我们的支持团队 support@acme.com 或拨打 1-800-ACME-HELP"]

示例

参见 examples/sample.md 获取完整的EOL消息示例。

迷你示例摘录：

**公告：** 我们将在2026年12月31日停用Acme经典版
**因为：** 遗留基础设施限制了性能
**这意味着对你：** 更快的自动化 + 新集成

常见陷阱

陷阱1：以业务为中心的原因

症状： “我们停用产品X以降低成本并整合我们的组合。”

后果： 客户感觉像是商业决策中的附带伤害。

修复： 围绕客户益处框定原因：“我们整合到产品Y，以便我们可以将100%的资源投入到你请求的功能上。”

陷阱2：模糊时间线

症状： “产品X将很快停用。”

后果： 客户无法计划。焦虑和流失增加。

修复： 提供具体日期：“3月1日：迁移工具可用。12月31日：完全关闭。”

陷阱3：无支持计划

症状： “你需要迁移到产品Y。祝好运！”

后果： 客户感觉被抛弃。高流失风险。

修复： 提供迁移支持：“1对1协助、自动迁移工具、3个月折扣、培训资源。”

陷阱4：忽视客户影响

症状： 消息从公告跳到"这是新产品！"

后果： 客户感觉他们的担忧没有被承认。

修复： 明确承认影响：“我们理解这需要时间来迁移和学习新功能。”

陷阱5：简洁或防御性语气

症状： “由于低使用率，我们正在关闭产品X。”

后果： 听起来像你在责怪客户。

修复： 有同理心并面向未来：“我们整合以专注于自动化的未来。”

参考资料

相关技能

  • skills/positioning-statement/SKILL.md — 告知过渡解决方案定位
  • skills/problem-statement/SKILL.md — 帮助框定客户影响部分
  • skills/proto-persona/SKILL.md — 定义受影响客户

外部框架

  • 危机沟通最佳实践 — 透明、同理心、行动
  • 客户成功剧本 — 产品过渡期间的保留

Dean的工作

  • EOL消息模板（为产品生命周期管理创建）

来源

  • 改编自 prompts/eol-for-a-product-message.md 在 https://github.com/deanpeters/product-manager-prompts 仓库中。

技能类型： 组件 建议文件名： eol-message.md 建议放置位置： /skills/components/ 依赖： 参考 skills/positioning-statement/SKILL.md, skills/problem-statement/SKILL.md, skills/proto-persona/SKILL.md