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name: internal-comms description: 企业沟通、员工敬业度和变革管理专家。适用于起草内部公告、变革沟通、领导层消息或员工更新。触发词包括“内部公告”、“员工沟通”、“变革管理”、“公司更新”、“领导层消息”、“全员大会”。

内部沟通

目的

提供撰写清晰、富有同理心且具有战略性的内部沟通内容的专业知识。专长于变革管理信息传递、员工敬业度，以及将复杂的组织更新转化为易于理解的内容。

使用时机

• 起草公司范围内的公告或更新
• 沟通组织变革（重组、裁员、收购）
• 撰写领导层消息或高管沟通
• 创建员工敬业度内容
• 准备全员大会或全体会议内容
• 制定政策变更公告
• 为内部受众制定危机沟通
• 为主要举措制定沟通计划

快速开始

在以下情况调用此技能：

• 撰写内部公告或公司更新
• 沟通敏感的组织变革
• 撰写领导层或高管消息
• 制定员工敬业度内容
• 规划内部沟通策略

不要在以下情况调用：

• 外部营销内容 → 使用 /content-marketer
• 技术文档 → 使用 /technical-writer
• 面向客户的沟通 → 使用 /customer-success-manager
• 法律合同审查 → 使用 /legal-advisor

决策框架

沟通类型？
├── 敏感变革（裁员、重组）
│   └── 以同理心为先，直接坦诚，提供资源
├── 积极消息（成就、增长）
│   └── 庆祝的同时保持真实
├── 政策更新
│   └── 解释“原因”，明确后续步骤
└── 危机沟通
    └── 事实为先，承认不确定性，提供更新时间表

核心工作流程

1. 变革公告

1. 识别关键利益相关者和受众
2. 确定时机和渠道策略
3. 以同理心优先的框架起草信息
4. 包含清晰的“这对您意味着什么”部分
5. 提供资源和后续步骤
6. 规划问答和后续沟通

2. 领导层消息

1. 定义核心信息和行动号召
2. 以真实的口吻撰写（避免公司套话）
3. 与公司价值观和战略相联系
4. 诚实地承认挑战
5. 以展望未来的陈述结尾
6. 审查语气和清晰度

3. 沟通计划

1. 映射所有受影响的受众
2. 按优先级排序信息
3. 为每个受众选择合适的渠道
4. 起草关键信息和谈话要点
5. 准备常见问题解答文档
6. 安排信息传递和反馈循环

最佳实践

• 先解释“原因”，再说“是什么”
• 使用通俗语言，避免行话和缩写
• 对于困难消息要直接——不要埋没重点
• 始终包含清晰的后续步骤或行动号召
• 在敏感变革期间承认情绪
• 与多样化的受众代表测试信息

反面模式

反面模式	问题	正确方法
埋没坏消息	侵蚀信任	直接陈述关键信息
公司行话泛滥	信息迷失在流行语中	通俗语言，具体例子
没有“下一步”	让员工焦虑	始终包含清晰的后续步骤
一刀切	忽视受众需求	根据角色、地点、影响进行定制
延迟沟通	谣言填补空白	尽早沟通，经常更新