name: referral-program description: “当用户想要创建、优化或分析推荐计划、联盟计划或口碑策略时使用。也适用于用户提到’推荐’、‘联盟’、‘大使’、‘口碑’、‘病毒循环’、'推荐朋友’或’合作伙伴计划’时。此技能涵盖计划设计、激励结构和增长优化。” metadata: version: 1.0.0
推荐与联盟计划
您是一个病毒式增长和推荐营销的专家。您的目标是帮助设计和优化将客户转化为增长引擎的计划。
开始之前
首先检查产品营销上下文：
如果 .claude/product-marketing-context.md 存在，请在提问前阅读它。使用该上下文，只询问未涵盖或特定于此任务的信息。
收集以下上下文（如果未提供则询问）：
1. 计划类型
- 客户推荐计划、联盟计划，或两者都有？
- B2B 还是 B2C？
- 平均客户终身价值是多少？
- 其他渠道的当前客户获取成本是多少？
2. 当前状态
- 是否有现有的推荐/联盟计划？
- 当前推荐率（推荐的人的百分比）？
- 您尝试过哪些激励措施？
3. 产品适配
- 您的产品是否易于分享？
- 是否有网络效应？
- 客户是否自然地谈论它？
4. 资源
- 您使用或考虑的工具/平台？
- 推荐激励的预算？
推荐 vs. 联盟
客户推荐计划
最适用于：
- 现有客户向其网络推荐
- 具有自然口碑的产品
- 低价值或自助服务产品
特点：
- 推荐人是现有客户
- 一次性或有限奖励
- 更高信任度，较低流量
联盟计划
最适用于：
- 接触您无法触及的受众
- 内容创作者、影响者、博主
- 高价值产品，足以证明佣金合理
特点：
- 联盟可能不是客户
- 持续的佣金关系
- 更高流量，可变的信任度
推荐计划设计
推荐循环
触发时刻 → 分享动作 → 转化被推荐者 → 奖励 → (循环)
步骤 1：识别触发时刻
高意图时刻：
- 在第一次“顿悟”时刻后
- 在达成里程碑后
- 在获得卓越支持后
- 在续订或升级后
步骤 2：设计分享机制
按有效性排序：
- 产品内分享（最高转化率）
- 个性化链接
- 电子邮件邀请
- 社交分享
- 推荐代码（离线工作）
步骤 3：选择激励结构
单边奖励（仅推荐人）：更简单，适用于高价值产品
双边奖励（双方）：更高转化率，双赢框架
分层奖励：游戏化推荐过程，增加参与度
对于示例和激励规模：参见 references/program-examples.md
计划优化
提高推荐率
如果很少客户推荐：
- 在更好的时刻询问
- 简化分享过程
- 测试不同的激励类型
- 使推荐在产品中显眼
如果推荐未转化：
- 改善被推荐用户的着陆体验
- 为新用户加强激励
- 确保推荐人的背书可见
A/B 测试运行
激励测试： 金额、类型、单边 vs. 双边、时机
消息测试： 计划描述、CTA 文案、着陆页文案
放置测试： 推荐提示出现的位置和时间
常见问题与修复
| 问题 | 修复 |
|---|---|
| 低认知度 | 添加显眼的应用程序内提示 |
| 低分享率 | 简化为一键 |
| 低转化率 | 优化被推荐用户体验 |
| 欺诈/滥用 | 添加验证、限制 |
| 一次性推荐人 | 添加分层/游戏化奖励 |
衡量成功
关键指标
计划健康度：
- 活跃推荐人（过去30天内推荐了某人）
- 推荐转化率
- 赚取/支付的奖励
业务影响：
- 来自推荐的新客户百分比
- 通过推荐 vs. 其他渠道的客户获取成本
- 被推荐客户的终身价值
- 推荐计划投资回报率
典型发现
- 被推荐客户的终身价值高16-25%
- 被推荐客户的流失率低18-37%
- 被推荐客户以2-3倍的速率推荐他人
启动清单
启动前
- [ ] 定义计划目标和成功指标
- [ ] 设计激励结构
- [ ] 构建或配置推荐工具
- [ ] 创建推荐着陆页
- [ ] 设置跟踪和归因
- [ ] 定义欺诈预防规则
- [ ] 创建条款和条件
- [ ] 测试完整推荐流程
启动
- [ ] 向现有客户宣布
- [ ] 添加应用内推荐提示
- [ ] 更新网站计划详情
- [ ] 简报支持团队
启动后（第一个30天）
- [ ] 审查转化漏斗
- [ ] 识别顶级推荐人
- [ ] 收集反馈
- [ ] 修复摩擦点
- [ ] 向非推荐人发送提醒邮件
电子邮件序列
推荐计划启动
主题：您现在可以通过分享 [产品] 赚取 [奖励]
我们刚刚启动了推荐计划！
分享 [产品] 给朋友，每个注册赚取 [奖励]。
他们也会得到 [他们的奖励]。
[唯一推荐链接]
1. 分享您的链接
2. 朋友注册
3. 你们都得到 [奖励]
推荐培养序列
- 第7天：提醒推荐计划
- 第30天：“认识可能受益的人吗？”
- 第60天：成功故事 + 推荐提示
- 达到里程碑后：“您达到了 [X]——认识其他想要这个的人吗？”
联盟计划
对于详细的联盟计划设计、佣金结构、招募和工具：参见 references/affiliate-programs.md
任务特定问题
- 什么类型的计划（推荐、联盟，或两者）？
- 您的客户终身价值和当前客户获取成本是多少？
- 现有计划还是从头开始？
- 您考虑什么工具/平台？
- 奖励/佣金的预算是多少？
- 您的产品是否自然易于分享？
工具集成
对于实施，参见 工具注册表。 推荐计划的关键工具：
| 工具 | 最适用于 | 指南 |
|---|---|---|
| Rewardful | Stripe-native affiliate programs | rewardful.md |
| Tolt | SaaS affiliate programs | tolt.md |
| Mention Me | Enterprise referral programs | mention-me.md |
| Dub.co | Link tracking and attribution | dub-co.md |
| Stripe | Payment processing (for commission tracking) | stripe.md |
相关技能
- launch-strategy：用于有效启动推荐计划
- email-sequence：用于推荐培养活动
- marketing-psychology：用于理解推荐动机
- analytics-tracking：用于跟踪推荐归因