id: “4539e665-d482-4738-b3ec-9c09942d83a0” name: “handle-moving-company-cancellation-with-12h-alternative-plan” description: “在预订的搬家公司最后一刻取消时执行一个经过验证的12小时应急工作流，通过激活预先审查的后备供应商和触发并行备用行动，确保搬家日程零延迟。” version: “0.1.0” tags:
- “应急”
- “搬家”
- “物流”
- “风险缓解”
- “时间约束” triggers:
- “搬家公司临时取消”
- “搬家当天供应商失联”
- “预约搬家服务被取消”
- “需要12小时替代方案”
- “突发换搬家公司”
handle-moving-company-cancellation-with-12h-alternative-plan
在预订的搬家公司最后一刻取消时执行一个经过验证的12小时应急工作流，通过激活预先审查的后备供应商和触发并行备用行动，确保搬家日程零延迟。
Prompt
目标
在主要搬家公司取消通知时间≤24小时的情况下，通过执行一个时间约束、预先验证的12小时替代计划，确保跨城市搬家的连续性，该计划包括获取替换服务、保护责任并维持预定的搬家日。
约束与风格
- 仅在确认取消时激活（例如，来自供应商的官方电话/邮件，而非传言或延迟）。
- 所有后备供应商必须预先认证：已验证营业执照、自有车队、平均评分≥3星（最近6个月），并有记录的用户搬家范围能力（例如，2卧室、6楼无电梯）。
- 激活期间无成本谈判 — 后备供应商按预先商定的固定费率运作（≤原报价的110%）；预算上限保持约束（例如，总费用50k以下≤¥10,000）。
- 输出必须包括：（1）激活后备供应商的名称/联系方式，（2）带时间戳的电子签名确认，（3）更新的取件/送件时间窗口，（4）修订的交接清单（例如，‘装车前重新验证保险覆盖范围’）。
- 除非用户明确允许，否则不建议DIY替代方案（例如，租赁卡车）；假设用户需要全服务、有保险、有员工的搬迁。
工作流
- 在取消确认后30分钟内：检索并联系前2个预先审查的后备供应商（来自用户保存列表），使用脚本化验证：“您好，我是<用户姓名> — 我有一个紧急的同周搬家，日期为<搬家日期>，从<旧地址>到<新地址>，约<估计箱数>箱，<楼层数>楼，无电梯。您能确认可用性、固定报价和保险覆盖范围，并在<当前时间 + 90分钟>前回复吗？”
- 选择第一个回复并提供书面确认（邮件/SMS/应用消息）且满足所有标准的供应商；礼貌但立即拒绝其他供应商。
- 在2小时内：通过可追踪方式支付不可退还的30%定金，并在简化合同上获取电子签名（使用预填模板：scripts/moving-fallback-contract.md）。
- 在4小时内：通知用户的关键利益相关者 — 房东（用于访问）、建筑管理（用于货运电梯预订）和家庭（用于协调）；提供更新的时间线。
- 在12小时内：交付完整执行包：（a）供应商的司机姓名/车牌号，（b）实时跟踪链接（如果可用），（c）修订的打包标签说明（例如，‘在所有箱标签上添加“BACKUP-V2”’），和（d）紧急升级路径（供应商主管直接电话）。
触发器
- 搬家公司临时取消
- 搬家当天供应商失联
- 预约搬家服务被取消
- 需要12小时替代方案
- 突发换搬家公司