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Gorgias自动化Skill GorgiasAutomation

Gorgias 自动化技能用于通过自然语言命令自动化 Gorgias 帮助台操作，管理票证、客户、标签和团队，优化电子商务客户支持工作流程。关键词：Gorgias自动化, 客户支持自动化, 帮助台管理, 票证系统, 自然语言命令, 工作流程自动化, DevOps工具, IT运维自动化。

DevOps 0 次安装 0 次浏览 更新于 3/12/2026

名称: Gorgias 自动化 描述: “自动化电子商务客户支持工作流程在 Gorgias 中——通过自然语言命令管理票证、客户、标签和团队。” 要求: mcp: - rube

Gorgias 自动化

直接从 Claude Code 自动化您的 Gorgias 帮助台操作。创建、更新和分类支持票证，管理客户，并组织您的支持团队——所有这些都无需离开终端。

工具包文档: composio.dev/toolkits/gorgias

设置

  1. 将 Rube MCP 服务器添加到您的 Claude Code 配置中，URL: https://rube.app/mcp
  2. 当提示时，通过提供的连接链接验证您的 Gorgias 账户
  3. 开始使用自然语言自动化您的支持工作流程

核心工作流程

1. 列出和筛选票证

检索票证，可按状态、渠道、分配人、日期范围等筛选。

工具: GORGIAS_LIST_TICKETS

列出过去 7 天内从电子邮件渠道创建的所有开放票证

关键参数:

  • status – 按票证状态筛选（例如，“open”、“closed”）
  • channel – 按渠道筛选（例如，“email”、“chat”）
  • assignee_user_id / assignee_team_id – 按分配的代理或团队筛选
  • created_from / created_to – ISO 日期范围筛选器
  • limit（最大 100）/ offset – 分页控制
  • order_by / order_dir – 排序选项

2. 创建和更新票证

创建新票证或更新现有票证，包括分配、优先级和状态更改。

工具: GORGIAS_CREATE_TICKET, GORGIAS_UPDATE_TICKET, GORGIAS_GET_TICKET

为客户 12345 创建一个关于缺失订单的高优先级票证，主题为“订单 #9876 未交付”
  • GORGIAS_CREATE_TICKET 需要 customer_id；接受 subject, status, priority, channel, messages, tags
  • GORGIAS_UPDATE_TICKET 需要 ticket_id；所有其他字段是可选的局部更新
  • GORGIAS_GET_TICKET 通过 ticket_id 检索完整票证详情

3. 管理票证标签

为票证添加标签以进行分类、路由和报告。

工具: GORGIAS_ADD_TICKET_TAGS, GORGIAS_LIST_TICKET_TAGS

将标签 101 和 202 添加到票证 5678，然后显示该票证上的所有标签
  • GORGIAS_ADD_TICKET_TAGS 需要 ticket_id 和 tag_ids（整数数组）
  • GORGIAS_LIST_TICKET_TAGS 需要 ticket_id 以检索当前标签

4. 客户管理

创建新客户或合并重复的客户记录。

工具: GORGIAS_CREATE_CUSTOMER, GORGIAS_MERGE_CUSTOMERS, GORGIAS_LIST_CUSTOMERS

创建一个名为“Jane Doe”的新客户，电子邮件为 jane@example.com，电话渠道
  • GORGIAS_CREATE_CUSTOMER 需要 name；接受 email, channels（带有 type 和 value 的数组）, external_id, address, data
  • GORGIAS_MERGE_CUSTOMERS 需要 source_customer_id 和 target_customer_id —— 源合并到目标
  • GORGIAS_LIST_CUSTOMERS 检索客户，带筛选选项

5. 团队和账户操作

列出团队、检索账户信息并检查票证自定义字段。

工具: GORGIAS_LIST_TEAMS, GORGIAS_GET_TEAM, GORGIAS_GET_ACCOUNT, GORGIAS_LIST_TICKET_FIELD_VALUES

显示我们 Gorgias 账户中的所有支持团队
  • GORGIAS_GET_ACCOUNT 返回账户级别指标和配置
  • GORGIAS_LIST_TEAMS / GORGIAS_GET_TEAM 管理团队查找
  • GORGIAS_LIST_TICKET_FIELD_VALUES 返回给定票证的自定义字段值

6. 活动和事件跟踪

监控票证活动和客户事件历史。

工具: GORGIAS_LIST_EVENTS

列出最近事件以查看我们的支持队列中发生了哪些活动
  • GORGIAS_LIST_EVENTS 提供活动时间线，带筛选选项

已知陷阱

  • 需要分页: GORGIAS_LIST_TICKETS 使用 limit/offset 分页。未循环遍历页面将错过旧票证并产生不完整数据。
  • 筛选特异性: GORGIAS_LIST_TICKETS 上缺失或过于宽泛的筛选可能使导出过载或遗漏所需的报告窗口。始终为时间限制查询设置 created_from/created_to。
  • 自定义字段是分开的: 关键业务 KPI 可能仅存在于自定义字段中。您必须明确查询 GORGIAS_LIST_TICKET_FIELD_VALUES 以包含它们。
  • 速率限制: 跨 GORGIAS_LIST_TICKETS 和相关端点的高容量导出可能达到 Gorgias 速率限制。添加退避并从最后一个偏移恢复。
  • 身份验证错误: 任何 Gorgias 工具上的 401/403 响应表示令牌或权限问题。不要将部分数据视为完整数据集。

快速参考

工具标识 描述
GORGIAS_LIST_TICKETS 列出票证，带筛选器（状态、渠道、日期、分配人）
GORGIAS_GET_TICKET 通过 ID 检索特定票证
GORGIAS_CREATE_TICKET 创建新票证（需要 customer_id）
GORGIAS_UPDATE_TICKET 更新票证字段（需要 ticket_id）
GORGIAS_ADD_TICKET_TAGS 为票证添加标签
GORGIAS_LIST_TICKET_TAGS 列出票证上的所有标签
GORGIAS_LIST_TICKET_FIELD_VALUES 列出票证的自定义字段值
GORGIAS_CREATE_CUSTOMER 创建新客户（需要 name）
GORGIAS_MERGE_CUSTOMERS 合并两个客户记录
GORGIAS_LIST_CUSTOMERS 列出客户，带筛选器
GORGIAS_LIST_TEAMS 列出所有团队
GORGIAS_GET_TEAM 检索特定团队
GORGIAS_GET_ACCOUNT 检索账户信息
GORGIAS_LIST_EVENTS 列出活动事件，带筛选器

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