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健康评分Skill health-score

此技能用于监控客户账户健康状况，通过扫描账户页面、评估联系频率、问题状态、产品使用趋势和续订日期，计算健康指标，识别风险账户，并生成建议，帮助客户成功团队预防流失。关键词：健康评分、账户管理、客户成功、风险识别、主动外展、投资组合监控、SEO优化。

其他 0 次安装 0 次浏览 更新于 3/20/2026

名称: health-score 描述: 审查投资组合中的账户健康状况 角色组: [customer_success] 任务描述: | 您管理许多账户，无法手动跟踪所有。此技能扫描客户账户页面，识别风险账户（无近期联系、未解决的问题），标记即将到来的续订，并建议主动外展，以便在客户流失发生前预防。 时间投入: “每次审查10-15分钟”

目的

监控投资组合健康状况，识别风险账户，并优先主动接触。

用法

  • /health-score - 完整投资组合审查
  • /health-score [segment] - 关注特定细分/层级

步骤

  1. 扫描客户账户页面 在 05-Areas/People/External/ 和 05-Areas/Companies/ 中
  2. 对于每个账户，评估：
    • 最后联系日期（如果超过30天则标记）
    • 未解决的支持问题
    • 产品采用/使用趋势
    • 即将到来的续订日期
    • 关键联系人参与度
  3. 计算健康指标：
    • 绿色: 参与，无问题
    • 黄色: 警告迹象
    • 红色: 风险
  4. 生成投资组合仪表板：
    • 健康分布
    • 风险账户及原因
    • 主动外展建议

输出格式

# 💚 投资组合健康评分

**账户：** [总计]
**健康分布：** 绿色: [X] | 黄色: [X] | 红色: [X]

## 🚨 风险（红色）
### [账户名称]
- **风险因素：** 45天内无联系，支持工单开放2周
- **续订：** [日期] (X天后)
- **行动：** 本周安排检查电话

## ⚠️ 关注列表（黄色）
[类似格式]

## ✅ 健康（绿色）
[数量] 账户状况良好

## 需要主动外展
1. [账户] - [原因] - [建议行动]