name: issue-tracker description: 通过升级和解决工作流程跟踪和管理项目问题 allowed-tools:
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- Bash metadata: specialization: 项目管理 domain: 业务 category: 问题管理 id: SK-014
问题跟踪器
概述
问题跟踪器技能提供全面的项目问题管理功能。它跟踪问题在其生命周期中的状态，管理升级工作流程，执行根本原因分析，并生成用于持续改进问题解决的指标。
功能
问题记录
- 创建带分类的问题日志
- 分配优先级、严重性和影响级别
- 将问题链接到WBS元素和可交付成果
- 捕获问题背景和历史
- 支持按类型使用问题模板
升级管理
- 定义升级路径和触发条件
- 基于时效规则自动升级
- 跟踪升级历史
- 在升级点通知相关方
- 支持自定义升级层级
解决工作流程
- 跟踪问题时效和SLA合规性
- 管理解决措施和负责人
- 将问题链接到风险和变更请求
- 跟踪解决验证
- 支持问题重新打开和复发跟踪
分析与报告
- 执行根本原因分析（5个为什么、鱼骨图）
- 生成问题状态报告
- 计算问题解决指标
- 分析问题趋势和模式
- 自动化问题通知和提醒
使用方法
输入要求
- 问题描述和分类
- 优先级和严重性标准
- 升级规则和阈值
- SLA定义
- 解决工作流程配置
输出成果
- 问题登记册/日志
- 问题状态报告
- 升级警报
- 解决指标仪表板
- 根本原因分析文档
示例用例
- 问题捕获：记录和分类新问题
- 状态审查：为会议生成问题状态
- 升级：自动化问题升级流程
- 流程改进：分析问题模式
流程集成
此技能与以下流程集成：
- 问题管理与升级
- 风险监控与响应执行
- 状态报告与沟通管理
- 质量保证实施
依赖项
- 工作流自动化框架
- 通知系统
- 分析库
- 根本原因分析模板
相关技能
- SK-006: 风险登记册管理器
- SK-012: 变更请求分析器
- SK-016: 看板板分析器