name: churnzero-signals description: ChurnZero 流失预测与参与度信号监控 allowed-tools:
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metadata:
specialization: 销售
domain: 商业
priority: P2
integration-points:
- ChurnZero API
ChurnZero 信号
概述
ChurnZero 信号技能提供了与 ChurnZero 的集成，用于实时获取使用数据、流失风险评分、自动化剧本执行以及 NPS/CSAT 数据访问。该技能旨在实现主动的客户流失预防和客户参与度优化。
功能
实时使用数据
- 访问实时产品使用指标
- 跟踪功能采用模式
- 监控登录频率和时长
- 识别使用量下降趋势
流失风险评分
- 获取流失风险评分
- 访问评分模型构成要素
- 跟踪风险评分变化
- 识别高风险触发因素
剧本自动化
- 触发自动化剧本
- 跟踪剧本执行情况
- 衡量剧本有效性
- 自定义剧本操作
NPS 与 CSAT 数据
- 访问调查回复
- 跟踪情感趋势
- 按满意度水平进行细分
- 与使用模式关联分析
使用方法
风险评估
识别流失风险评分升高的账户，并了解其影响因素。
使用分析
分析产品使用模式，以识别需要采用协助的账户。
情感监控
跟踪整个客户群的 NPS 和 CSAT 趋势，以识别满意度模式。
增强流程
- 客户健康度监控
- 交易风险评估
依赖项
- ChurnZero 订阅
- 产品使用集成
- 调查配置