name: 支持工单分流 description: 对支持工单或客户问题进行分流和优先级排序。分类问题、分配优先级（P1-P4），并推荐路由。

支持工单分流

如果您看到不熟悉的占位符或需要检查哪些工具已连接，请询问可用的集成。

对传入的支持工单或客户问题进行分类、优先级排序和路由。生成结构化的分流评估，并提供建议的初始响应。

使用方法

提供工单文本、客户消息或问题描述。

示例：

“客户说他们的仪表板从今天早上开始显示空白页面”
“我这个月被收取了两次订阅费用”
“用户无法连接他们的SSO — 在回调URL上遇到403错误”

工作流程

1. 解析问题

读取输入并提取：

核心问题：客户实际遇到了什么？
症状：他们看到的具体行为或错误是什么？
客户上下文：这是谁？是否有账户详情、计划级别或历史记录可用？
紧急信号：他们是否被阻塞？这是生产环境吗？多少用户受影响？

2. 分类和优先级排序

分配主要类别和优先级：

类别	描述
Bug	产品行为不正确或出乎意料
操作指南	客户需要产品使用指导
功能请求	客户希望具备尚不存在的功能
计费	支付、订阅、发票或定价问题
账户	账户访问、权限、设置或用户管理问题
集成	连接到第三方工具或API的问题
安全	安全顾虑、数据访问或合规性问题
数据	数据质量、迁移、导入/导出问题
性能	速度、可靠性或可用性问题

优先级	标准	SLA期望
P1 — 关键	生产环境宕机、数据丢失、安全漏洞	1小时
P2 — 高	主要功能损坏、工作流阻塞	4小时
P3 — 中	功能部分损坏、有可用变通方案	1个工作日
P4 — 低	轻微不便、问题咨询、功能请求	2个工作日

3. 确定路由

推荐应由哪个团队或队列处理：

第一层：操作指南、已知问题、计费、密码重置
第二层：需要调查的Bug、复杂配置、集成问题
工程团队：确认需要代码修复的Bug、基础设施问题
产品团队：功能请求、设计决策
安全团队：数据泄露、漏洞
计费/财务团队：退款、合同纠纷

4. 生成分流输出

## 分流：[一行问题摘要]

**类别：** [主要] / [次要（如果适用）]
**优先级：** [P1-P4] — [简要理由]
**产品区域：** [区域/团队]

### 问题摘要

[2-3句话总结客户遇到的情况]

### 关键详情

- **客户：** [姓名/账户（如果已知）]
- **影响：** [谁和什么受影响]
- **变通方案：** [可用 / 不可用 / 未知]

### 路由推荐

**路由到：** [团队或队列]
**原因：** [简要推理]

### 建议初始响应

[草拟给客户的第一响应 — 确认问题、设置期望、如果可用提供变通方案。]