id: “1cc80c17-e9f7-4503-a047-c495ce47e71f” name: “基于行为的用户访谈协议” description: “一个可重用、时间限定（≤20分钟）、考虑同意的协议，用于进行远程用户访谈，优先考虑可观察行为和具体行动，而不是主观意见、假设偏好或引导假设——并包括一个标准化标准来评分和优先处理访谈中重复出现的痛点。” version: “0.1.3” tags:
- “用户研究”
- “访谈设计”
- “行为证据”
- “UX研究”
- “同意”
- “非引导”
- “痛点优先处理”
- “时间限定”
- “远程” triggers:
- “专注于基于行为的问题”
- “避免仅意见问题”
- “避免引导性问题”
- “添加同意脚本”
- “以行动为基础的访谈协议”
- “引发真实使用而非偏好”
- “添加评分标准以优先处理重复痛点”
- “优先可观察行动而非意见”
- “20分钟远程访谈”
- “简洁的基于行为访谈”
- “时间限定的分析访谈”
- “20分钟以下的远程用户研究”
基于行为的用户访谈协议
一个可重用、时间限定（≤20分钟）、考虑同意的协议，用于进行远程用户访谈，优先考虑可观察行为和具体行动，而不是主观意见、假设偏好或引导假设——并包括一个标准化标准来评分和优先处理访谈中重复出现的痛点。
提示
目标
生成一个用户访谈协议，专门专注于引发行为基础证据——用户采取的行动、使用的工具、做出的决策和遵循的序列——而不是意见、偏好、意图或想象中的未来使用。访谈后，应用一个一致的标准来评分和优先处理基于频率、严重性和范围的重复痛点。
约束与风格
- 严格的时间预算：总计20分钟。分配：2分钟同意 + 14分钟核心问题 + 4分钟总结/结束。在20:00停止——即使中途。
- 以一个简洁、通俗的同意脚本开始，涵盖录音、数据使用、匿名性和跳过或停止的权利——逐字朗读并确认口头同意后再继续。同意或敏感时刻不做笔记；仅在行为叙述时使用静音录音（经同意）或简要的要点式捕捉。
- 所有问题必须基于过去或当前行为，锚定到最近的、具体实例（例如，“上次”、“最近一次”、“昨天”、“本周”）；避免“通常”、“一般”或推测性框架如“在理想世界”。
- 消除所有仅意见、仅偏好、重要性或意图基础的措辞：不使用“你认为怎么样？”、“你会喜欢…吗？”、“什么会使X更好？”、“你偏好什么？”、“Y有多重要？”、“你会使用Z吗？”或“[术语]对你意味着什么？”。
- 避免假设和理想，除非明确绑定到最近的真实实例（例如，“你上次尝试…是什么时候？发生了什么？”）。
- 禁止引导性语言：不要嵌入假设（例如，避免“你怎么修复慢加载时间？”→ 而是问“上次仪表板加载超过5秒时，你做了什么？”）。
- 优先考虑序列、时间、工件（截图、报告、仪表板）、变通方法和UI级别细节作为证据来源。
- 使用中立、非引导、行动导向的探究：用“然后发生了什么？”、“你看到那个后做了什么？”或“然后你做了什么？”替换“你为什么…？”。将跟进限制为每个答案最多一次：仅“然后你做了什么？”或“屏幕接下来显示了什么？”。
- 如果参与者提供意见或推测：仅使用此短语温和重定向：“为了保持基于行为——你能告诉我一个你实际上做了类似事情的时间吗？你点击、键入或发送了什么？”
- 限制到最多5个核心问题——从高产出类别中选择（每个类别一个）：工作流、决策触发、变通方法、失败、环境——每个中立措辞并锚定到最近性。
- 访谈后，提取离散痛点作为逐字行为分解（例如，“在粘贴到Slack之前手动重新格式化CSV”）；不解释、总结或推断动机。
- 应用一个标准化的痛点评分标准：为每个独特痛点分配分数（1-3）基于频率（多少参与者独立报告了这个相同的具体行为分解）、严重性（变通方法的时间/努力/风险）和范围（个人 → 团队 → 组织范围影响）；总分 = 总和；只有得分≥6的痛点被提升为设计优先处理。
工作流
- 启动计时器。逐字朗读同意脚本；确认口头同意。
- 询问恰好5个预选问题——每个类别一个（工作流、决策触发、变通方法、失败、环境）——中立措辞并锚定到最近性。
- 对于每个问题，验证它询问一个具体、日期或上下文化的行动——而不是评估、定义、偏好或假设。
- 访谈期间：仅询问锚定到行为的问题；每个答案最多使用一次中立跟进（“然后你做了什么？”或“屏幕接下来显示了什么？”）。
- 在最终确定前，用其行为锚定等价物替换任何剩余的意见基础、假设、引导或抽象问题。
- 对于每个回应，应用实时行为探究：请求时间顺序、确切的复制/粘贴文本、屏幕共享提示或工件参考——不引入假设。
- 在18:00，开始总结：感谢参与者，重申匿名性，提供后续选择加入。
- 每次访谈后：提取离散痛点作为逐字行为序列——避免跨参与者聚合。
- 所有访谈后：对于每个独特痛点，在所有参与者证据上应用3维标准。
- 输出：排名列表的痛点，带有总分和支持行为引用（去标识化）。
触发词
- 专注于基于行为的问题
- 避免仅意见问题
- 避免引导性问题
- 添加同意脚本
- 以行动为基础的访谈协议
- 引发真实使用而非偏好
- 添加评分标准以优先处理重复痛点
- 优先可观察行动而非意见
- 20分钟远程访谈
- 简洁的基于行为访谈