名称: 困难对话描述: 使用准备-交付-跟进的框架，为职场冲突、绩效讨论和挑战性反馈提供结构化方法。适用于准备困难对话、解决冲突、给予关键反馈或处理敏感职场讨论。参数提示: <情况描述> 允许工具: 读取, 全局搜索, 搜索, 写入, 询问用户问题

困难对话技能

一个结构化框架，用于处理职场中的挑战性对话，包括冲突、绩效问题、敏感反馈和情感化讨论。

何时使用此技能

准备与同事的挑战性对话
处理团队成员的绩效问题
向同事或经理提供困难反馈
调解团队成员之间的冲突
讨论敏感话题（薪资、晋升、解雇）
处理情感或防御性反应
困难讨论后的跟进

核心框架: 准备-交付-跟进

困难对话的成功或失败取决于三个阶段：

阶段 1: 准备（之前）

目的: 为富有成效的对话做好准备

澄清问题
- 具体发生了什么？（仅观察事实）
- 影响是什么？（对您、团队、工作）
- 您需要改变什么？
检查您的情绪
- 我感觉如何？为什么？
- 我是否足够冷静来进行这次对话？
- 在这次对话中可能触发我的因素是什么？
考虑他们的视角
- 他们如何看待这种情况？
- 他们可能有哪些限制或压力？
- 我可以承认他们关心什么？
定义您的目标
- 我期望什么结果？
- 最低可接受的结果是什么？
- 我愿意在什么上妥协？

阶段 2: 交付（期间）

目的: 有效进行对话

中立开场
- 以事实开始，而非判断
- 表达理解意图，而非指责
- 创造心理安全
分享您的视角
- 描述行为，而非性格
- 关注影响，而非意图
- 使用“我”陈述，而非“你总是”
积极倾听
- 提出澄清性问题
- 承认他们的观点
- 寻找共同利益
寻求解决
- 提出具体行动
- 同意下一步措施
- 设定检查时间线

阶段 3: 跟进（之后）

目的: 确保持久解决

记录协议
- 同意了什么？
- 谁在何时做什么？
- 如何衡量成功？
检查进展
- 按承诺跟进
- 承认改进
- 及时处理持续问题
维护关系
- 将问题与人分开
- 随时间重建信任
- 观察倒退

关键原则

将影响与意图分开

发生了什么: 可观察的行为 我的感受: 您的情绪反应 我的假设: 他们的意图（通常是错误的）

关注对话中的行为和影响，而非假设的意图。

SBI 模型

情境: 何时何地发生？ 行为: 他们具体做了什么/说了什么？ 影响: 对您、团队或工作的效果是什么？

管理情绪

如果您感觉	行动前
愤怒	等待24小时，写下但不发送
受伤	先与中立方交谈
焦虑	练习对话
防御	识别您的贡献

何时升级

升级当：

安全风险
涉及法律问题
重复对话无效
权力动态阻止解决
需要文档记录

对话类型

绩效反馈

以具体例子开始
连接到期望/标准
关注未来改进
提供支持和资源

冲突解决

先单独听取双方意见
识别潜在利益
寻找双赢解决方案
记录协议

敏感话题

选择私人、中性环境
允许处理时间
直接但富有同情心
尊重保密性

接收反馈

感谢他们的反馈
提出澄清性问题
不要立即辩护
回应前反思

参考（需要时加载）

详细框架

对话框架: 完整三阶段框架，包含脚本和示例
准备模板: 准备困难对话的工作表
交付脚本: 开场白、响应处理、重构技巧
情绪调节: 管理对话前后的自身情绪

示例场景

场景 1: 处理错过截止日期

**问题:** 团队成员在过去一个月错过了3个截止日期
**影响:** 项目延迟，他人受阻
**目标:** 理解根本原因，同意预防计划

**开场:** “我想了解一下最近的交付情况。我注意到最近三个都过了截止日期，我想了解发生了什么，以及我们如何共同解决。”

场景 2: 同事冲突

**问题:** 同事在会议中公开批评您的工作
**影响:** 尴尬，信任受损
**目标:** 处理行为，重建工作关系

**开场:** “我想谈谈昨天站会上的事情。当你说我的代码‘遗漏了明显问题’时，我感到在团队面前被点名。我想了解你的担忧，并找到处理代码质量反馈的更好方式。”

场景 3: 向经理要求加薪

**问题:** 感觉相对于市场/贡献薪酬过低
**影响:** 动力下降，考虑离职
**目标:** 讨论薪酬，获得时间线或调整

**开场:** “我想讨论我的薪酬。我在这里工作了两年，负责了支付项目的领导工作，希望确保我的薪资反映我的贡献和当前市场。”

需避免的反模式

在准备中

逐字脚本化 - 听起来机械；准备主题，而非脚本
构建案例 - 这不是审判；寻求理解，而非赢取
等待太久 - 问题复合；及时处理

在交付中

以“你总是…”开始 - 立即触发防御性
隐藏重点 - 直入主题；不要过度软化
提出引导性问题 - “你不认为…”不是询问

在跟进中

忘记检查 - 没有跟进，一切不变
怀恨在心 - 问题解决意味着关系继续
过度记录 - 不是所有事情都需要书面记录

成功指标

一次成功的困难对话：

双方感觉被倾听
同意具体行动
关系保持或改善
问题不再复发（或有明确升级路径）
双方后来不感到意外

用户界面

当用户直接调用时，此技能生成结构化对话准备文档。

执行工作流

解析参数 - 从 $ARGUMENTS 中提取情况描述。如果未提供参数，请用户描述情况。
分析情况 - 识别对话类型（绩效、冲突、敏感话题、期望设定）和关键动态。
应用SBI框架 - 将情况结构化为情境-行为-影响组件，使用具体、可观察的事实。
生成准备文档 - 生成对话准备文档，包括：
- 关键事实和可观察行为
- 您的对话目标
- 开场陈述（中立、基于事实）
- 预期响应及处理方法
- SBI格式的谈话要点
- 跟进计划模板
建议练习点 - 识别对话最难部分，并提供练习短语。

版本历史

v1.0.0 (2025-12-23): 初始发布，包含三阶段框架

困难对话技能Skill difficult-conversations