name: 品牌语音 description: 在内容中应用和执行品牌语音、风格指南和消息支柱。用于审查内容的品牌一致性、记录品牌语音、为不同受众调整语调或检查术语和风格指南合规性时使用。
品牌语音技能
用于在营销内容中记录、应用和执行品牌语音和风格指南的框架。
品牌语音文档框架
一个完整的品牌语音文档应涵盖这些领域。使用此框架帮助用户定义其品牌语音或理解现有品牌语音配置。
1. 品牌个性
将品牌定义为一个人。它的定义特征是什么？
示例：“如果我们的品牌是一个人，它将是一个知识渊博的同事，能以简单的方式解释复杂的事物，真诚地庆祝你的胜利，并且从不居高临下地与你交谈。”
2. 语音属性
选择3-5个定义品牌沟通方式的属性。每个属性应定义：
- 在实践中意味着什么
- 不意味着什么（以避免误解）
- 展示该属性的示例
3. 受众意识
- 品牌对谁说话（主要和次要受众）
- 受众关心什么
- 受众的专业水平
- 受众期望如何被称呼
4. 核心消息支柱
- 品牌始终传达的3-5个关键主题
- 这些消息的层次结构（哪个优先）
- 每个支柱如何与受众需求连接
5. 语调谱
语音在不同上下文中如何调整，同时保持可识别的相同品牌。
6. 风格规则
具体的语法、格式和语言规则。参见下面的风格指南执行部分。
7. 术语
首选和避免的术语。参见下面的术语管理部分。
语音属性
常见语音属性对
定义品牌语音时，有助于将属性定位在谱上。以下是常见属性谱：
| 谱 | 一端 | 另一端 |
|---|---|---|
| 正式性 | 正式、机构性 | 随意、对话式 |
| 权威性 | 专家、权威 | 同行级别、协作性 |
| 情感 | 温暖、共情 | 直接、事实导向 |
| 复杂性 | 技术性、精确 | 简单、可访问 |
| 能量 | 大胆、充满活力 | 冷静、有节制 |
| 幽默 | 俏皮、机智 | 严肃、真诚 |
| 创新 | 前沿、前瞻性 | 已建立、已验证 |
定义属性
对于每个选定的属性，按此格式记录：
[属性名称]
- 我们是: [这在实践中意味着什么]
- 我们不是: [要避免的常见误解]
- 这听起来像: [展示该属性的示例句子]
- 这不听起来像: [违反该属性的示例句子]
示例：
亲和力
- 我们是: 友好、清晰、无术语、欢迎初学者和专家
- 我们不是: 过于简化、过于随意或缺乏实质
- 这听起来像: “这是如何开始的——大约需要五分钟。”
- 这不听起来像: “哟！这超级简单，即使是菜鸟也能做到哈哈。”
跨渠道和上下文的语调适应
品牌语音保持一致，但语调根据上下文调整。语调是应用于语音的情感变化。
按渠道的语调
| 渠道 | 语调适应 | 示例 |
|---|---|---|
| 博客 | 信息性、对话式、教育性 | “让我们一步步了解这如何工作以及为什么对你的团队重要。” |
| 社交媒体（LinkedIn） | 专业性、发人深省、简洁 | “本季度运行50个活动后学到的三件事。” |
| 社交媒体（Twitter/X） | 精炼、直接、有时机智 | “你的落地页有3秒钟。让它们有价值。” |
| 电子邮件营销 | 个性化、有帮助、行动导向 | “我们准备了一些我们认为你会觉得有用的东西。” |
| 销售材料 | 自信、以益处为导向、具体 | “使用我们平台的团队将报告时间减少40%。” |
| 支持/帮助文档 | 清晰、耐心、逐步 | “如果你看到这个错误，这是如何修复它。” |
| 新闻稿 | 正式、事实性、新闻价值 | “公司今天宣布推出…” |
| 错误消息 | 共情、有帮助、无责 | “我们这边出了点问题。我们正在调查。” |
按情况的语调
| 情况 | 语调适应 |
|---|---|
| 产品发布 | 兴奋、自信、前瞻性 |
| 事件或故障 | 透明、共情、负责 |
| 客户成功故事 | 庆祝、具体、归功于客户 |
| 思想领导力 | 权威、细致、基于证据 |
| 入职 | 欢迎、鼓励、清晰 |
| 坏消息（价格上涨、弃用） | 诚实、尊重、以解决方案为导向 |
| 竞争比较 | 自信但公平、基于事实、不贬低 |
语调适应规则
语音属性保持固定。语调根据上下文调高或调低它们。例如，如果一个品牌是"大胆和温暖"：
- 在产品发布中，调高大度
- 在事件响应中，调高温暖
- 两个属性都不消失；平衡变化
风格指南执行
语法和机制
一致记录和执行这些选择：
| 规则 | 选项 | 示例 |
|---|---|---|
| 牛津逗号 | 是 / 否 | “快速、可靠和安全” 对比 “快速、可靠和安全” |
| 句子大小写 vs. 标题大小写（标题） | 句子 / 标题 | “如何开始” 对比 “如何开始” |
| 缩略 | 使用 / 避免 | “我们是” 对比 “我们是” |
| 破折号间距 | 无空格 / 空格 | “这个—还有更多” 对比 “这个 — 还有更多” |
| 数字 | 拼写1-9，数字10+ / 总是数字 | “五个功能” 对比 “5个功能” |
| 百分比 | % / 百分比 | “50%” 对比 “50 百分比” |
| 日期格式 | 月 日, 年 / 日/月/年 / 等 | “2025年1月15日” |
| 时间格式 | 12小时制 / 24小时制 | “下午3:00” 对比 “15:00” |
| 列表 | 句点 / 无句点在片段上 | “设置你的账户。” 对比 “设置你的账户” |
格式化约定
- 标题层次结构（何时使用H1、H2、H3）
- 粗体和斜体使用（粗体强调，斜体标题/术语）
- 链接文本（描述性 vs. “点击这里” — 总是描述性）
- 图像替代文本要求
- 代码格式化（对技术品牌）
- 标注或高亮框使用
标点和强调
- 感叹号政策（限制使用，从不多个）
- 省略号使用（在大多数专业上下文中避免）
- 全部大写政策（避免；用粗体强调代替）
- 按渠道的表情使用（专业渠道：最少或无；社交：适当使用）
术语管理
首选术语
维护首选术语及其不正确替代列表：
| 使用这个 | 不使用这个 | 备注 |
|---|---|---|
| 注册（动词） | 注册（动词） | “注册” 是名词形式 |
| 登录（动词） | 登录（动词） | “登录” 是名词/形容词形式 |
| 设置（动词） | 设置（动词） | “设置” 是名词/形容词形式 |
| 电子邮件 | e-邮件 | 无连字符 |
| 网站 | 网站 | 一个词 |
| 数据是（单数） | 数据是 | 除非出版物要求复数 |
产品和功能名称
- 产品名称的官方大写
- 何时使用完整产品名称 vs. 简写
- 是否在产品名称前使用"the"
- 如何在复制中处理版本化
- 商标和注册符号（何时需要和何时省略）
包容性语言
- 使用性别中性语言（未知个体用他们/他们的）
- 避免残疾歧视语言（“疯狂”、“盲点”、“瘸”）
- 在适当场合使用人先语言
- 避免文化特定成语，可能不翻译
- 使用"简单"或"直接"而不是"容易"（什么是容易因人而异）
行业术语管理
- 定义哪些技术术语受众无需解释即可理解
- 列出应始终定义或用通俗语言替换的术语
- 指定哪些首字母缩写在首次使用时需要拼写
- 针对不同读者的术语词汇表
竞争者和类别术语
- 如何引用产品类别（使用首选框架）
- 如何引用竞争者（按名称或泛泛）
- 竞争者创造的应避免的术语（以防止强化其定位）
- 首选区分语言