声誉智能技能

概述

声誉智能技能提供声誉衡量与对标平台集成能力。该技能支持跨多个数据源进行全面的声誉追踪、竞争对标和利益相关者感知分析。

能力

声誉衡量

RepTrak声誉数据集成
YouGov品牌追踪数据访问
品牌健康指数计算
声誉驱动因素分析
随时间趋势追踪

雇主声誉

Glassdoor雇主声誉监控
Indeed公司评论追踪
Comparably评分集成
员工情绪分析
雇主品牌健康指标

产品/服务声誉

G2/Capterra评论监控
Trust Pilot集成
产品评论聚合
服务质量追踪
功能情绪分析

竞争对标

竞争声誉对标
声誉份额分析
相对优势识别
与竞争对手的差距分析
行业定位

利益相关者洞察

净推荐值追踪
利益相关者感知调查
客户满意度相关性分析
投资者感知分析
社区情绪追踪

使用方法

声誉仪表板

const reputationDashboard = {
  整体: {
    声誉分数: 72.5,
    趋势: '较上一季度 +2.3',
    行业排名: 3,
    行业平均: 68.2
  },
  维度: {
    产品: { 分数: 78, 趋势: '+1.5' },
    创新: { 分数: 75, 趋势: '+3.2' },
    工作场所: { 分数: 71, 趋势: '+0.8' },
    治理: { 分数: 70, 趋势: '-1.2' },
    公民责任: { 分数: 69, 趋势: '+2.1' },
    领导力: { 分数: 73, 趋势: '+1.8' },
    绩效: { 分数: 74, 趋势: '+2.5' }
  },
  利益相关者: {
    客户: { 净推荐值: 45, 满意度: 82 },
    员工: { 敬业度: 75, Glassdoor评分: 4.2 },
    投资者: { 信心指数: 78, 推荐度: 68 },
    社区: { 好感度: 72, 认知度: 65 }
  },
  竞争对比: {
    '本公司': 72.5,
    '竞争对手 A': 75.2,
    '竞争对手 B': 68.9,
    '竞争对手 C': 71.3
  }
};

声誉警报配置

const reputationAlerts = {
  阈值: {
    整体分数: {
      下降: 5,
      行动: '审查并调查原因'
    },
    Glassdoor评分: {
      最低: 3.5,
      行动: '员工关系审查'
    },
    净推荐值: {
      下降: 10,
      行动: '客户体验调查'
    },
    竞争差距: {
      最大: 5,
      行动: '竞争应对规划'
    }
  },
  监控: {
    频率: '每日',
    数据源: ['reptrak', 'glassdoor', 'g2', 'trustpilot', 'surveys'],
    接收人: ['首席沟通官', '公关总监', '人力资源总监']
  },
  报告: {
    每周: ['声誉摘要'],
    每月: ['竞争对标', '利益相关者分析'],
    每季度: ['董事会声誉报告']
  }
};

流程集成

此技能与以下公关流程集成：

流程	集成点
reputation-monitoring.js	持续追踪
reputation-risk-identification.js	风险识别
reputation-recovery-strategy.js	恢复规划
executive-visibility-program.js	领导力声誉

最佳实践

多源追踪：使用多个数据源以获得全面视图
利益相关者细分：按利益相关者群体追踪声誉
竞争环境：始终与竞争对手进行对标
驱动因素分析：理解影响声誉分数的因素
行动导向：将指标与改进行动联系起来
长期视角：关注趋势，而非仅关注时间点

指标与关键绩效指标

指标	描述	目标
声誉分数	整体声誉指数	高于行业平均
净推荐值	净推荐值	>40
Glassdoor评分	员工评论平均分	>4.0
竞争地位	与竞争对手的排名	前四分之一
维度平衡	所有维度的分数	无维度低于65

声誉智能Skill reputation-intelligence

声誉智能技能

概述

能力

声誉衡量

雇主声誉

产品/服务声誉

竞争对标

利益相关者洞察

使用方法

声誉仪表板

声誉警报配置

流程集成

最佳实践

指标与关键绩效指标

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