危机沟通应对手册

生成一份危机沟通计划，包含初步声明、利益相关方信息传递、媒体回应和内部沟通模板。

使用方法

告知智能体：

• “我们发生了数据泄露——起草危机沟通方案”
• “面向客户的服务中断——准备利益相关方更新”
• “公关危机——生成回应框架”

生成内容

1. 严重性评估 — 从P1（生存危机）到P4（轻微事件）的等级分类
2. 初步声明 — 即时公开回应（需在30分钟内发布）
3. 利益相关方矩阵 — 谁需要知情、他们需要听到什么、何时告知
4. 媒体问答 — 为可能出现的记者提问准备答案
5. 内部沟通 — 员工简报、领导层谈话要点
6. 社交媒体回应 — 针对不同平台的定制化信息
7. 时间线 — 危机发生最初72小时的逐小时沟通计划
8. 事后复盘 — 经验教训总结模板

涵盖的危机类型

• 数据泄露和安全事件
• 服务中断和技术故障
• 产品召回或安全问题
• 高管离职或法律诉讼
• 负面新闻或社交媒体风暴
• 监管调查
• 财务重述

框架

所有危机回应均遵循 ACE模型：

• 承认 — 确认知情，表示同理心
• 承诺 — 说明正在采取的行动
• 解释 — 提供背景信息，但不找借口

语气指南

• 以人为本，公司其次
• 具体承诺优于模糊保证
• 承担责任——绝不推卸
• 频繁更新——沉默是最大的敌人

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