name: marketing-brand-voice description: 用于品牌治理和风格政策工作的旧版回退方案。优先使用文案撰写和文案编辑进行运营生产任务。在记录或审核声音规则时使用，不作为默认的起草工作流。

品牌声音技能

用于记录、应用和执行市场营销内容中品牌声音和风格指南的框架。

品牌声音文档框架

完整的品牌声音文档应覆盖这些领域。使用此框架帮助用户定义其品牌声音或理解现有品牌声音配置。

1. 品牌个性

将品牌定义为一个人。其决定性特征是什么？

示例：“如果我们的品牌是一个人，他们会是一个知识渊博的同事，能简单解释复杂事物，真诚庆祝你的成功，从不居高临下。”

2. 声音属性

选择3-5个定义品牌沟通方式的属性。每个属性应定义如下：

实践中意味着什么
不意味着什么（以防止误解）
展示该属性的示例

3. 受众意识

品牌在向谁说话（主要和次要受众）
受众关心什么
受众的专业水平
受众期望如何被称呼

4. 核心信息支柱

品牌持续沟通的3-5个关键主题
这些信息的层级（哪个优先）
每个支柱如何连接受众需求

5. 语气频谱

声音如何在保持相同品牌可识别性的同时适应不同上下文。

6. 风格规则

具体的语法、格式和语言规则。参见下面的风格指南执行部分。

7. 术语

偏好和避免的术语。参见下面的术语管理部分。

声音属性

常见声音属性对

在定义品牌声音时，将属性定位在频谱上有帮助。以下是常见属性频谱：

频谱	一端	另一端
正式性	正式、制度化	随意、对话式
权威性	专家、权威	同行级别、协作式
情感	温暖、同理心	直接、事实导向
复杂性	技术性、精确	简单、易理解
能量	大胆、充满活力	冷静、有节制
幽默	俏皮、机智	严肃、认真
创新	前沿、前瞻性	成熟、已验证

定义属性

对于每个选定的属性，以此格式记录：

[属性名称]

我们是: [实践中意味着什么]
我们不是: [要避免的常见误解]
这听起来像: [展示该属性的示例句子]
这不听起来像: [违反该属性的示例句子]

示例：

平易近人

我们是: 友好、清晰、无术语、欢迎初学者和专家
我们不是: 简化过度、过于随意或缺乏实质内容
这听起来像: “这是如何开始的——大约需要五分钟。”
这不听起来像: “哟！这个超级简单，即使是菜鸟也能做哈哈。”

跨渠道和上下文的语气适应

品牌声音保持一致，但语气适应上下文。语气是应用于声音的情感变化。

按渠道的语气

渠道	语气适应	示例
博客	信息性、对话式、教育性	“让我们逐步了解这是如何工作的，以及为什么对你的团队重要。”
社交媒体（LinkedIn）	专业性、发人深省、简洁	“我们从本季度运行50个活动中学到的三件事。”
社交媒体（Twitter/X）	有力、直接、有时机智	“你的登录页有3秒钟。让它们发挥作用。”
电子邮件营销	个人化、有帮助、行动导向	“我们整理了一些我们认为对你有用的东西。”
销售资料	自信、以利益驱动、具体	“使用我们平台的团队将报告时间减少40%。”
支持/帮助文档	清晰、耐心、逐步	“如果你看到这个错误，这是修复方法。”
新闻稿	正式、事实性、有新闻价值	“公司今天宣布了…的发布。”
错误消息	同理心、有帮助、无责备	“我们这边出了点问题。我们正在调查。”

按情境的语气

情境	语气适应
产品发布	兴奋、自信、前瞻性
道歉/危机	真诚、直接、负责任
庆祝/成功	真诚、感激、协作式
教育/指导性	耐心、清晰、专家级
销售/直接响应	紧迫感驱动、以利益为中心、清晰

风格指南执行

常见风格规则类别

在审核内容时，检查这些类别的一致性：

标点符号:
- 使用牛津逗号
- 使用em破折号 vs en破折号
- 标点符号在引号内或外
- 使用感叹号（例如，“每篇最多一个”）
大小写:
- 副标题的标题大小写 vs 句子大小写
- 职位头衔的大小写
- 产品特性或特定品牌术语的大小写
格式:
- 使用粗体强调
- 列表格式（项目符号 vs 数字）
- 日期和时间格式
- 数字格式（例如，一到九拼写出来）
视角:
- 使用第一人称（“我们”、“我们”）
- 直接称呼读者（“你”）
- 使用第三人称（“公司”、“用户”）

术语管理

偏好术语

与品牌声音和类别定位一致的词语。

避免术语

不符合品牌、过于技术性或竞争对手使用的词语。

"禁止"词语

永远不应使用的特定术语（例如，“便宜”、“最佳类别”）。

发音和拼写

品牌特定名称或技术术语的指南。